コミュニケーション

部下にキレられた!?仕事をまかせる「コーチング的」コミュニケーション方法

感情的になる男女仕事をまかせようとしたとき、キレられてしまったことはありませんか?

自分ひとりじゃ仕事を回せないよ…。一緒に働くだれかに仕事をまかせたいけど…どうやって頼めばいいんだろう?

という悩みにお応えします。

お疲れさまです。5人チームのリーダーのたいがです。

「仕事をまかせる」って難しいですよね。

自信のない部下
自信のない部下
ぼくには無理です!自信ありませんし!
ヒステリック気味の部下
ヒステリック気味の部下
なんで私なんですか!? 

「この人!」と思って仕事をまかせようと話をしたときに、このようなことを言われたこと、ありませんか?

たいが
たいが
ぼくは…ありますよ

そのときに「なんで怒ってるの?え、なんでキレられたの??」と、悩みました。

今ではメンバーと協調しながら働けていますが、かなり苦労した経験があります。

ヨメちゃん
ヨメちゃん
「胃が痛い」って毎日言ってたね。

同じような境遇に悩むサラリーマンのお役に立てたらと思い、書いていきます。

当記事の内容はこちら

・「部下がキレる」理由がわかる

・キレる部下とのコミュニケーションの方法がわかる

部下がキレる(感情的になる)理由

感情的になってしまう人は普段から自分の意見や想いを溜め込んでしまう傾向にあります。

その溜め込んだ不満がドーンッ!!と溢れ出てしまうというパターンが多いです。

たいが
たいが
何かをきっかけに大爆発するんだ。気をつけないといけないよ

また、仕事をまかせようと思った部下の気持ちも大事です。

本人はすでに「やるべき業務」タスクいっぱいで大変だと感じており、そこにまた新しい仕事を頼まれてしまったと思っているかもしれません。

こういった「すれ違い」が引き金になるケースもよくあることです。

ですので、すこし腰をすえた対話が必要です。

そのコミュニケーションをとるポイントについて書いていきます。

キレやすい部下と効果的なコミュニケーションをとるコツ

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①相手の発言の意図や背景を考える。

相手の発言の裏に何があるのかを考えてみましょう。

たとえば、仕事をまかせる側としては

たいが
たいが
これはできるだろうから、お願いしよう。

と思ったとします。

部下を信頼をしていて、仕事をまかせても安心と思っています。

しかし、仕事をまかされる側は

自信のない部下
自信のない部下
プレッシャーだなあ。荷が重いよ。
ヒステリック気味の部下
ヒステリック気味の部下
ただでさえ今もう忙しいのに…これ自分じゃなくていいんじゃないかな。そもそもなんでいつも私に頼むの!?

など、前向きに捉えていないことがあります。

仕事をまかされる側が、前向きに捉えられない理由としては以下のようなものがあります。

  • 自信がない。
  • コンプレックスをもっている。
  • すでに仕事に対しての不満をもっている。

など

つまり、仕事をまかせる側と仕事をまかされる側の認識の違いが大きく関係してくるんです。

ですので、仕事をまかせる側としても

  • 本人のキャパを超えているのではないか?
  • 自分の把握していない仕事も実は持っているのではないか?

というような普段の相手の仕事量や普段の動きにも気を配っておくことが望ましいです。

たいが
たいが
ぼくはこの配慮が足りなかったんだよ…

相手の発言の意図や背景を考えると、自然と言葉づかいも変わってきますよ。

②自分と相手の関係性に着目する

さきほども書きましたが、こういった「すれ違い」が起こる背景には、

仕事をまかせる側とまかされる側の認識の違いがあります。

 

それを踏まえて、関係性を改善する方法を書いていきます。

仕事をまかせたい相手の能力に見合っているか、まず見極めてみましょう。

先ほども書きましたが、仕事をまかせる側は

「これはおまかせしよう」と思える能力やスキル、そして余裕があると思っていたとしても、仕事をまかされる側の立場では、プレッシャーを強く感じてしまうことはよくあることです。

ですので、相手の状況を理解しようとするコミュニケーションが必要になります。

もちろん、トップダウンでまかせてしまうという方法もあります。

ですが、それでは結局のところ仕事をまかされる側のモチベーションが低いので、成果としてもあまり期待できません。

だとすれば、どんな時間があればいいのかというと

  • 仕事をまかされる側が自分のことを理解したと思えるか
  • 前向きにその仕事を引き受けようと思えるか
  • 現状の報告や普段の業務で思ってることを吐き出せる時間があればいいのでしょうか?

日々の業務の中でも言葉で吐き出すことも大事になります。

そのほかにも言葉のなかに含まれる想いや背景を汲んであげましょう。

キレやすい人は解決を望むよりも、「話を聞いてもらいたい」という欲望が強いようです。

ですので、あなたがコミュニケーションをとるときは、

解決策を提示するより、想いを受け取ることに専念した方がうまくいきやすいです。

ただし、共感をしても感情移入はしないようにしてください。

感情移入してしまうと、あなたが仕事をおまかせしづらくなってしまいます。

ですので、ニュートラルな立ち位置でまずは話を聞き、受け止めるまでにとどめておきましょう。

話を聞いてくれたこと。

そして、あなたが感じたことや気持ちなどを正直に伝えることで相手も心を開いてくれる場合が多いです。

まとめ│部下にキレられたら1対1の対話の時間をもとう

感情的になってしまう方に対しての最善の行動は、相手の話を聞くことです。

ここまでに書いてきたコミュニケーションを定期的に行なっていけば、日々のメンバーの方の不満や不安を溜め込むことなく、ガス抜きをすることもできます。

大企業においても、1on1という上司と部下のコミュニケーションをとる機会を作っています。

仕事をメンバーの方におまかせしたいフェーズにいる方は急に頼むのではなく、頼む前に一度仕事をまかせようと思っている相手の状態を確認してみてください。

それだけで、相手の受け取り方は変わってきますよ。

たいが
たいが
ぼくが部下との関係に悩んだとき、読んでいた本だよ

読んでいると、1on1をやらない理由が見つからなくなりましたw

いい仕事をするうえで絶対にあった方がいい時間です。

1on1を急に始めるのは抵抗があるという方もいるかもしれませんが、導入の方法まで丁寧に解説してくれています。

社内での人間関係に悩む方は必読の本と自信をもってご紹介します。

たいが

一緒に働く方とのコミュニケーションに悩んだら、こちらをご覧ください。

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